Kåret til Norges beste
– Et naturlig stoppested for svært mange
Flere av butikkene på Thon Senter Strømmen fungerer som magneter for sommerhandelen på mye mer enn bare Romerike. Butikksjefene peker på det store vareutvalget, men mener kompetansen til alle medarbeiderne er minst like viktig.
Kort tid etter at mannen kommer inn dørene på Thon Senter Strømmen, oppdager han det: telefonen er borte. Tankene begynner å spinne, men han er overbevist om at telefonen må ligge igjen hjemme. Han kan bare ikke huske hvor.
Etter en kort rådslagning med seg selv oppsøker han kundeserviceavdelingen på senteret. Med et varmt smil tas han imot av Ine Orrhaug Larsen. Ine lurer på om mannen ikke kan ha mistet mobilen på senteret, og ber ham sjekke toalettene eller butikkene han har vært innom. Mannen har et annet forslag.
Han bor alene, rundt et kvarters gåtur fra senteret. Han gir derfor telefonnummeret sitt til Ine, og spør om hun kan slå på tråden om et drøyt kvarter. Da har mannen rukket hjem, og håper å høre lyden fra telefonen et eller annet sted i huset.
Ine lar det gå både 16 og 17 minutter. Hun vil være sikker på at han har rukket hjem. Så slår hun nummeret og venter på summetonen. Det ringer både fire, fem og seks ganger, men til slutt hører Ine mannen i andre enden. Mann og telefon er gjenforent.
– Vi pleier å si at vi driver kundeservice for livet, sier Ine og smiler.
Hamster på villspor
Kundeserviceavdelingen til Thon Senter Strømmen gjør nemlig mye mer enn å hente pakker og selge gavekort. Noen kunder trenger en samtalepartner, men medarbeiderne håndterer også mer eksotiske saker.
– Jeg husker vi fikk inn en hamster i hittegodsavdelingen for en tid tilbake. Det var noen som hadde oppdaget den løpende mellom noen butikkhyller. Heldigvis har vi en dyrebutikk som tok vare på gnageren, minnes Ine.
Slår om dialekten
Ine får likevel flest spørsmål om korteste vei til enkeltbutikker eller anbefalinger blant kjøpesenterets over 30 spisesteder – spesielt om sommeren.
Da kommer ikke bare lokalbefolkningen. Turister strømmer til fra ulike kanter av hele landet, enten de er på Norgesferie eller på gjennomreise. Det gjør at Ine og kollegaene får bryne seg på dialekter fra både nord, sør og vest i løpet av en arbeidsdag. Likevel er det én aksent Gjøvik-jenta Ine merker umiddelbart. Hun slår nemlig kjapt om dialekten selv uten å tenke seg om når hun hører en bred Innlandet-røst på andre siden av skranken.
Uansett om kundene er fra Innlandet, Romerike eller Oslo, gir Ine stadig oftere én anbefaling: Soulcake.
– Med utvalget av cookies og cupcakes har de noe som ikke finnes mange andre steder. Jeg pleier å si at dette er et sted folk faktisk må innom, sier hun og legger trykk på må.
På favorittjakt
At mange tar turen innom, bekreftes av butikksjef Jeanette Egeland. Jeanette begynte hos Soulcake først i januar i år, men har sju års fartstid fra andre butikker på senteret. Hun husker derfor godt stemningen da Soulcake åpnet dørene 4. april 2025. Hun beskriver det som et kontrollert kaos. De første stilte seg i kø allerede en time før åpning.
Over et år etter åpning, er køen der fremdeles. Ikke like lang som i april i fjor, men kundene er tålmodige for å sette tennene i cupcakes som «The Red Velvet», «The Sticky Rabbit» eller bestselgeren og signaturcookien «The BFF». Mange vet hva de vil ha, mens andre spør Jeanette og kollegaene om anbefalinger.
– Da spør vi rett og slett om hva du liker. Alle har forskjellig smak. Om du liker nøtter er for eksempel noe vi spør om, forteller hun.
MYE Å VELGE I: Hos Soulcake har de et fast sortiment av cookies og cupcakes, men tilbyr også spesialbestillinger. Faktisk leverer de i snitt 20 slike hver eneste dag. Siden åpningen i april i fjor har det blant annet blitt laget cupcakes pyntet med LSK-logoen.
Er svaret ja, er veien kort til «The Habibi» – en cookie fylt med den etter hvert så berømte Dubaisjokoladen. Dette var faktisk Jeanettes favoritt da hun startet hos Soulcake tidligere i år.
– Nå har jeg spist så mye av den at jeg snart må finne meg en ny favoritt, sier hun og ler.
Hjelp Jeanette med å finne sin nye Soulcake-favoritt!
Mange spørsmål
Suksessen har uansett gitt mersmak på Strømmen. På spørsmål om det er mange kunder som savner et sted å faktisk kunne sette seg ned for å nyte en kake og en kopp kaffe, blir butikksjefen synlig hemmelighetsfull.
– Ja, det er det veldig mange som spør om! Men vi får nesten se hva som skjer til høsten, sier Jeanette med glimt i øyet.
Ulike sykkelbehov
Både hybrid- og landeveissykler er populært, men spesielt grussykler har fått et stort oppsving. Her får du dekkdimensjonen til en terrengsykkel og aerodynamikken til en racersykkel. Perfekt om du vil bort fra trafikkerte bilveier, men samtidig beholde fartsfølelsen.
– På disse syklene er det enkelt å montere en veske flere steder på rammen. Det ser vi mange kjøper sammen med slike sykler. Jeg får inntrykk av at folk vil mer ut på tur, beskriver butikksjefen.
For å finne en sykkel som passer til ulike behov, stiller Adil og kollegaene noen obligatoriske spørsmål til kunder på sykkeljakt. De spør blant annet om hva sykkelen skal brukes til, hvor ofte den skal brukes og hvilket underlag de primært skal sykle på.
– Det er forskjell på en som skal pendle til og fra jobb og en som skal leke seg i terrengparken i Trysil eller i Hafjell, sier butikksjefen.
Vant kåring
Sortimentet i butikken er stort. Det er også tilstrømmingen av kunder. Folk kommer fra både Nedre Romerike og Oslo, men også fra Øvre Romerike, Hamar- og Kongsvingerområdet.
– Det er ikke mange dagene siden det kom en fra Brumunddal hit for å kjøpe ny sykkel, sier Adil.
Adil mener at kjøpesenterets evne til å tiltrekke seg kunder fra et så stort område er en del av årsaken til at Thon Senter Strømmen i år vant bransjekåringen «Årets Retail Hub». Dette er tredje gang senteret vinner den prestisjetunge prisen, som tidligere var kjent som «Årets Kjøpesenter».
– Selv om jeg selvfølgelig er dundrende inhabil mener jeg kombinasjonen av alle butikkene og kompetansen til medarbeiderne er noe som gjør senteret til et naturlig stoppested for svært mange. Det er mye kunnskap i veggene her, og det er om mye mer enn bare sykler, sier butikksjefen hos Anton Sport med glimt i øyet.
Sjokkerte kunder
For mange er kombinasjonen av det store utvalget og kompetansen hos Anton Sport grunn nok til en tur til Strømmen. Det samme gjelder klesbutikken New Yorker. Ungdom i hopetall besøker butikken for garderobepåfyll, men flere voksne går ut av butikken mer overrasket enn da de kom inn, ifølge medarbeider Maiken Schie.
– Dette gjelder spesielt blant kvinner. I herreavdelingen har vi hatt både unge og gamle kunder lenge, mens en del kvinner forteller at de blir overrasket over at de fant noe til seg selv. Mange tror de bare finner noe til barna sine, forteller hun.
Også prisene overrasker. Maiken forteller om flere sjokkerte kunder.
– Det er ikke uvanlig at de som for eksempel plukker med seg fem klesplagg ender opp med å betale under tusenlappen. Da får flere store øyne – i positiv forstand, sier hun med et smil.
Flere favorittbutikker
Blant de yngre skjer det mye i moteverdenen på sosiale medier. Det gjelder også for kundene til New Yorker. Havner enkeltprodukter i feeden, rives de nærmest ut av butikkhyllene. Dette merker Maiken også selv stadig vekk blant egne venner og familie.
– Det er ikke mer enn noen uker siden kusina mi oppdaget en sommerkjole hun likte godt. Dermed var det enkelt å spørre meg om kjolen var i butikken.
Kjolen var tilgjengelig, og sommergarderoben til kusinen fikk et løft. Nå, noen uker senere, er lageret av kjolen tømt. Det er slik det fungerer i dag, skal vi tro medarbeideren som selv er midt i målgruppa med sine 22 år.
Maiken er også midt i målgruppa til flere andre av senterbutikkene. Hun er stamkunde på Normal, og røper at hun faktisk kjøper klær i andre butikker enn bare hos New Yorker. Hun ramser opp både Bik Bok, Gina Tricot og H&M. Har hun lov til det da, lurer du kanskje på? Maiken smiler – og nikker.
Dette er Thon Senter Strømmen
- Et av Norges største kjøpesentre.
- Senteret har over 180 butikker og 22 spisesteder.
- Sentralt beliggende på Romerike om lag 20 minutter fra Oslo.
- To timer gratis parkering og 1800 parkeringsplasser.
- Åpningstider: Mandag-fredag: 10.00-21.00 og lørdag 10.00-19.00.